在为顾客服务中，以真诚的心对待顾客，注意每个细节，关心，细心站在顾客立场为顾客作想，从内心深处感动顾客。
记得刘阿姨第一次到我们罗莱家纺柜台来时，并没有走进来，当时我正在开票台前,忙着整理商品，看见刘阿姨从我们 柜台前经过，我热情的招呼了声“欢迎光临，罗莱家纺”，阿姨请里面看，我的服务热情感染了她，阿姨走了进来，看了看我们的商品，说;“哎呀，小妹你们的商品的颜色不好看，象旧的一样，颜色一点都不鲜艳。”我告诉阿姨，我们“罗莱家纺” 的商品设计理念的欧式风格的，属于优雅型的，使用活性印染工艺,不仅使花色持久鲜艳，还不易掉色，对肌肤没有任何刺激，环保，健康，你在看看我们的商品的面料材质，采用世界上最好的埃及长绒棉，因为当地日照时间长，并且少雨，产出的棉花纤维长，条干杂质少，面料手感柔软，色泽柔和光泽度高。刘阿姨说：“说得这么好，还不是和朝天门的货差不多，我买了你们新世纪XX品牌的洗了之后，还要重新用手工缝一遍才敢用。”见阿姨不相信，我告诉她我们商品是中国名牌商品和中国免检商品，质量很好的，我又随手拿出一套，翻出被套里的绗缝工艺给她看，她说：“还可以，以前我从来没有注意过你们品牌，你们有没有羊毛被。”我给他介绍了我们柜台上最好的“新概念水洗羊毛被。”并告诉她羊毛根据不同的季节，它的品质也不一样，分为春毛，伏毛，秋毛，春毛的品质最好，因为羊经过严寒的冬天，毛长，质细，油脂高，底绒多，品质好，吸湿性好，保暖性强，伏毛为夏天的毛，天热毛短，质粗，无油脂，无底绒，质差，秋毛比伏毛稍长，稍细，少油脂，少底绒品质比春毛稍差，我们这款被子的羊毛是采用春毛，盖起来又轻又暖和，还可以机洗，洗涤后一样的蓬松保暖，不掉绒，刘阿姨将信将疑的离开了柜台。以后只要刘阿姨来逛商场，我们都会请她进来坐一坐，把她当成是我们的老朋友一样，跟她聊天，让她高兴，不厌其烦的为她介绍商品，展示商品，让她摸摸我们最好的蚕丝被，桑蚕丝枕，告诉她用蚕丝的好处，桑蚕丝称为纤维皇后，人体第二肌肤，含有十多种氨基酸，氨基酸很容易被皮肤吸收，改善皮肤营养，保湿，美容效果好，还能自由调节体温，冬暖夏凉，预防感冒着凉，轻暖舒适，让心血管无负担，预防风湿，关节炎，皮肤病，还含有睡眠因子，预防失眠，亲肤性能好，听了我的介绍，刘阿姨抱起了桑蚕丝枕，“哎呀!好柔软，好暖和，好舒服哟，要是在家里也抱起看电视，那该多好呀，连声说我喜欢，我喜欢。”。
过了几天，刘阿姨又来到了柜台，告诉我：“小妹你给我介绍了你们的商品，我都好喜欢，我连睡觉都在想哟。”我知道刘阿姨已经看中了我们的商品，我试探的问着她：“阿姨您经常逛我们新世纪，您家是不是住在南坪。”阿姨告诉我说就住在二十六所。我说：“我知道你们二十六所经常在我们新世纪做团购，比如毛巾，床上用品，我还告诉她我 家也住在南坪，不过是南兴路，无形中我们的关系又亲近了一些。”
我都记不清楚刘阿姨在我这个班来看了多少次，在那个班看了多少次，每次到柜台来，我们并没有催她购买商品《因为她年龄有五，六十岁》我想，她在等我们做活动，会不会象其他品牌一样打5折或更低折扣，只是每次给她介绍不同的商品，并告诉她我们罗莱凭世纪卡打九折，罗莱会员卡享受8.8折优惠。
腊月二十九那天下午，我们开始做满200省40的活动，阿姨来看了看，还是将信将疑，生怕被子质量不好，价格太贵，买了上当，并且我们还告诉她，我们公司对外承诺，十五日不满意退换货制度，和质量先行负责制，还是不信，非常谨慎，还是没买。
终于到了二月十五日，下午两点多钟，柜台人也较多，看的人也多，我一眼就看见了刘阿姨，热情的招呼她，刘阿姨问我们那款羊毛被是多重的，我告诉她4.4 斤，她说好轻要是六斤就好了，盖起会不会冷。我们正在交谈着，我又看见了我们一位老顾客，胡必厚先生，《曾经在我们柜台购了一万肆仟多》，赶忙招呼他，胡先生一进来就说：“小妹，在你们这里买了被子盖起好热哟。”我说：“我知道你买的是二合一蚕丝羽绒被，价格4298元的”，胡先生说：“我还取开了一床的，昨天晚上打光胴胴睡还是热得很，”刘阿姨听说后，忙问好重的，我说蚕丝被500克，羽绒被900克，关键是质量好，不是越重越保暖，刘阿姨这次相信了，“她说你们活动结束了，现在买不合算〈活动在二月十二日就结束了〉只打九折，你在给我打点折嘛。”我说：“我是没有这个权利的，我尽量为您申请打个 8.5折看能不能行，当着阿姨的面，我用座机电话给我们公司申请，然后又找柜组长签字，阿姨看我尽心尽力，非常感动，签好票后，刘阿姨说没带现金，要到楼下银行取钱，到了银行因款未到，《本来没打算今天买》”没有取到，她又从楼下爬上五楼来，告诉我们没有取到钱，我和柜长吴锐非常感动，同时说：“没关系，你随时来都可以。”阿姨满意的走了。
二月十七日上午我上早班，十点钟阿姨来付款后，我给她办了罗莱会员卡，幷赠送罗莱礼品，我又非常高兴的帮她把选好的商品送到楼下大门口等出租车，阿姨非常高兴不停的说谢谢，你们新世纪的服务态度真是热情，真是周到。
第一笔销售：新概念水洗羊毛被1556X0.85折=1322元
四件套1573X0.85折=1337元
三月四日刘阿姨带着一位老年女士来到柜台，介绍说是她的嫂子，想买羊毛被又怕3.8妇女节做活动打折，我请阿姨留下电话号码，做活动我马上通知她。
三月六日上午，接到公司电话正价商品除新品和真丝系列以外全场八折，我赶紧给阿姨打电话，阿姨看号码是陌生的没有接，下午2点钟和她嫂子又来到了柜台，我告诉阿姨我给她打了电话，开始阿姨不信，我给她说了柜台号码，摸出手机一看，真有，她说以为是陌生电话所以没接。连声说谢谢，这样刘阿姨真的感觉我们是把她放在心上的，又选了一床我们优雅型羊毛被1300X0.8=1040元，阿姨嫂子付款去了，阿姨告诉我，嫂子到其他商场都去看过，还是感觉你们罗莱好，这就是我们第二笔销售。
三月八日刘阿姨到带着她妹妹又到我们柜台，选购了新慨念羊毛被1566X0.8=1252元，我们也不恹其烦的为她妹妹介绍我们商品，在购买好商品检查完打包时我们非常认真地叠，同时有两个内包装，我们选择看起来新一点，阿姨非常高兴，我们给她妹妹也留下了非常好印象，这是我们第三笔销售。
工作是由多方面推进的，很多细节决定了一个销售的过程成功。
三月九日阿姨兴奋的告诉我，自己从没有用过这样又轻又暖又贴身的被子，确实很舒服真的非常感谢你们，活动又结束了，刘阿姨还想购买商品，我又积极为她申请，她很高兴又买了一床防瞒抗菌被1078X0.8=862，优雅型羊毛被1300X0.8=1040，我们在做了销售之后，并不是马上打发顾客离开，而是慢慢的为她包装，本来包装是干净的，我们都要擦两遍，让她感觉到我们也很爱惜商品，并且告诉她我们罗莱将要做大型促销活动，时间14/3-16/3，到时间再来看一看，这是我们第四次销售。
三月十五日早上，我在楼下特卖场，刘阿姨早早的来到活动现场，并介绍刘阿姨购买了两套四件套，平时就看好的1430打折598元，1716元打折688 元，高高兴兴回家去了，中午两点多我在上面柜台上，刘阿姨又来到柜台，在闲聊中我问她：“阿姨你为什么买了怎么多”阿姨说：：“她下半年要搬新家”我无意中说我在特卖场一上午，口干，舌燥，真难受，阿姨说：“我去给你买瓶牛奶或是酸奶，润润嗓子要好一些。”当时我真的好感动，我赶紧说：“我们柜子里有，谢谢你的关心”，刘阿姨说：你们做活动好辛苦，我说是辛苦，我们柜长吴锐嗓子失声了，话都说不出来，刘阿姨赶紧掏出包里面的金嗓子给吴锐，真的在感动顾客的同时，我们也为有这样关心我们的顾客而感动，正在这时，罗莱厂家督导來到我们柜台，刘阿姨就把她为什么要选择罗莱商品的原因告诉她，不是因为你们商品，是因为有你们怎么好的营业员。到了晚上，刘阿姨又陪着妹妹又来到我们罗莱柜台， 又选购了一件八件套的价格2640元，申请打八折后2120元，再加上一个靠垫芯68元，再申请送她一个。这一天我们又销售了3474元。
刘阿姨妹妹曾经问过我，，罗莱除了你们江南商都还有什么地方有，我告诉她解放碑新世纪，杨家平新世纪，龙湖水晶丽城专卖店有，阿姨说她妹妹家住龙湖是开车过来的，我问她到我们专卖店去看过没有，那里货多，款式多，阿姨妹妹说：“那里也气派，货品也丰富，就是营业员没有你们热情，细心，态度也沒有你们好，我还是情愿走远到你们这里买，”听了阿姨一席话，我们真的很感动，非常欣慰。
在我们柜台每一次接待顾客中，得到顾客信任，真情为顾客服务，是和我们每一位员工团结努力是分不开的，如果哪一次顾客不满意，就有可能让顾客不再回头，我算了算，阿姨和她嫂子，妹妹在二月十七日─三月十五日一共消费的金额10327元，我们上个月销售除去大型特买只有2万多，阿姨一家就销费1万多元，真的不错，真的希望我们罗莱柜台员工，《每一次》努力接待好每一位顾客，用我们的真城感动每一个顾客，让她们都成为我们新世纪江南商都罗萊柜台的忠实顾客。
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